Den generelle tilfredshed med virksomheden og dens produkter blandt kunderne har en afgørende betydning for dens fremtidige overlevelsesmuligheder.
I lighed med virksomhedens måling af finansielle præstationer er det de faktiske data, der har betydning for at kunne foretage en realistisk og kvalificeret vurdering af kundetilfredsheden.
En jævnlig gennemførsel af kundetilfredshedsundersøgelser med et spørgeskema er en effektiv metode til at sikre virksomheden den nødvendige viden om kunderne og giver det rette beslutningsgrundlag til at blotlægge vigtige indsatsområder.
|
Ris og Ros