For flere virksomheders vedkommende afsluttes salgsprocessen ikke selvom kunden har sat sin underskrift og har forladt butikken. En kundes oplevelser i forbindelse med levering af produktet består som regel af en helhedsvurdering, inklusive for eksempel leveringstid og service.
En virksomhed vurderes derfor også på sin evne til at udføre en tilfredsstillende leverance. Virksomhedens muligheder for at leve op til mindstekrav på dette område afhænger bl.a. af tidligere erfaringer.
Opfølgning på dette med et spørgeskema om kundens oplevelse af leverancen giver virksomheden et velkvalificeret grundlag til at måle sin evne til at gennemføre en levering. |
Ris og Ros